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专访百脑汇(南京)总经理苏俊明:打造服务型

龙虎网讯 位于珠江路电子一条街的南京各大卖场都在不断加强自己的宣传力度,卖场间的竞争也日渐激烈。面对IT实体卖场商户良莠不齐,消费者体验差,维权难等问题,IT实体卖场必须迈入一个新的发展阶段。近日我们对百脑汇南京区域总经理苏俊明先生进行了专访,请他谈一谈对目前南京IT卖场的整体环境的看法,同时也请苏俊明先生阐述他对IT数码商场和百脑汇前景的观点。

自1998年落户南京以来,百脑汇南京店做为南京IT卖场的领头羊已经二十年了,同时也是南京市民最喜爱的IT卖场之一。在百脑汇南京店消费者不仅能选够到最新的数码产品,而且还能在位于百脑汇店内多个商铺驻足休息,百脑汇一站式的消费体验也能够让顾客享受到购物的乐趣。

提问:请您谈一下您对目前南京IT数码卖场发展情况的看法?百脑汇南京店是如何在市场中保持竞争力的?

苏俊明总经理:总体来看,我国的消费者是处于一种惯性消费模式,他们往往钟情于他们熟悉的IT卖场,所以珠江路商圈成为了南京消费者购买数码产品的首选地点。在珠江路商圈中集中几家大型IT卖场,竞争是无处不在的,每家卖场都会用不同的策略去占有市场。百脑汇南京店的关注点不在和其他卖场的竞争上,而更看重消费者满意度,赢得消费者的喜爱是百脑汇经营的首要目标。百脑汇是一家综合型商场,我们强调一站式消费,为消费者提供全方位的服务。比如我们在店内设有电脑医院、网咖、餐饮店等等,这些都是我们在深耕经营的服务体系。百脑汇是以消费者为导向,而不是以竞争者为导向。所以只要将得到消费者的认可放在第一位,那么在市场中百脑汇将立于不败之地。

提问:目前网购已经成为市场发展的大势,请问您对此是怎样看的?消费者对于实体店不信任,更多的去选择网店,百脑汇有什么应对策略?

苏俊明总经理:电子商务是一种趋势,人们对网络购物也越来越熟悉。但是网络购物的消费者通常缺少安全感,因为网上的卖家是以虚拟的形象存在,卖出的商品质量怎样消费者也无从知晓。所以实体IT卖场能让消费者更直观的去购物消费。关注电子商务的人会注意到实体店与虚拟店相结合在国内还没有成功的案例,我们也曾经开设了网上商城,但是销量只有实体卖场的很少一部分。百脑汇目前正在积极建设一种平台,目的是将商家和消费者紧密联系起来,百脑汇为商家提供展示平台,而由于有实体店做保证,消费者也可以予以信赖。百脑汇提供的将是资讯流、物流、资金流,相信这样一个平台的发展壮大会给商家和消费者带来更多的便利和利益。

提问:虽然各大卖场一再强调会保障消费者利益,但是仍存在交易纠纷,损害了消费者的利益。一些电脑卖场比如赛格还特别推出了双重质保,鉴于此,百脑汇如何平衡经销商和消费者之间的这种关系?又如何保障消费者利益?

苏俊明总经理:商户总是有良莠不齐的情况出现,不仅在实体店,网店也是一样,面对这样的情况,关键在于对商家的管理。我们在对商户的管理上有着更严格的措施。首先,百脑汇与商户在签订的合同上都会有相关条款的制约,商户要保证销售的产品都要符合国家的规定,不会销售“山寨”、劣质产品。其次,百脑汇内设有客服中心,协助消费者对商家进行维权,同时约束商户规范经营。还设有电脑医院能帮助消费者现场处理问题。最后,全国各地百脑汇在不断对场内商户的客诉情况进行统计,对于客诉次数不正常,且不配合解决问题的商户将不再与其续约,甚至作出清退处理。所以百脑汇提供给消费者的是三重保障,消费者可以放心在百脑汇购物。

提问:您就任百脑汇南京区域总经理,对于百脑汇南京店的未来发展是否已经有了规划?

苏俊明总经理:明年即将迎来百脑汇南京店的二十周年店庆,值此关键时刻,首先我会积极促成将南京店从现有的百脑汇1.0模式,全面升级为百脑汇4.0模式,进一步巩固百脑汇南京店在珠江路的地标优势。同时百脑汇南京店会继续围绕IT零售核心,拓展“服务+体验”型业态,为消费者提供一站式的购物和服务体验。为IT业者和消费者家庭提供与数码和科技相关的“解决方案”,从提供产品向提供服务转变。以更好的贯彻百脑汇“价廉又物美,服务百分百”的经营理念。

结束语:

通过对百脑汇南京店总经理苏俊明先生的采访,我们从他口中听到最多的词语是“消费者”,以消费者为中心、为消费者提供保障,让消费者满意。这就是苏俊明总经理就任后为百脑汇南京店制定的目标。苏俊明先生对卖场提出的整合创新观点也极具前瞻性,相信百脑汇南京店在总经理苏俊明先生的带领下会高速发展,为南京市民带来更优秀更专业的服务。

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